在我們的培訓(xùn)中，70%的學(xué)員反映從來(lái)不關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)的企業(yè)；25%的學(xué)員反映偶爾關(guān)注；僅有5%的學(xué)員反映一直關(guān)注這些企業(yè)。看來(lái)多數(shù)的業(yè)務(wù)人員在思想中將這些客戶(hù)劃入對(duì)手的賬下，在默認(rèn)了這個(gè)事實(shí)后，我們將目光移開(kāi)，關(guān)注其他的目標(biāo)顧客，這個(gè)企業(yè)就成為我們業(yè)務(wù)人員或銷(xiāo)售部門(mén)的盲區(qū)，并被我們遺忘……。
這種遺忘對(duì)銷(xiāo)售工作來(lái)說(shuō)是致命的失誤！因?yàn)樗尶蛻?hù)失去更多的選擇機(jī)會(huì)，它讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低成本的實(shí)現(xiàn)交易，也讓我們的選擇范圍變得更小。
“我們也聯(lián)系過(guò)這些客戶(hù)，但每當(dāng)我們打電話(huà)過(guò)去推薦我們的產(chǎn)品時(shí)，他們都會(huì)回答‘我們已經(jīng)有了長(zhǎng)期的供應(yīng)商，謝謝！’這樣的電話(huà)打多了對(duì)方會(huì)很煩，最后別人聽(tīng)到你的介紹會(huì)簡(jiǎn)化成態(tài)度生硬兩個(gè)字回答你‘不要！’，你說(shuō)怎么辦？”許多業(yè)務(wù)人員對(duì)我們說(shuō)出了他們的苦衷�！ �
看來(lái)是客戶(hù)的拒絕和冷漠使我們的業(yè)務(wù)人員失去與他們聯(lián)系的動(dòng)力�！ �
那么我們?nèi)绾文軌蚺まD(zhuǎn)目標(biāo)客戶(hù)的態(tài)度，如何與目標(biāo)客戶(hù)保持長(zhǎng)期的溝通，如何讓目標(biāo)客戶(hù)客觀的評(píng)價(jià)我方與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品與服務(wù)，最終如何能夠成功的趕走競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，贏得客戶(hù)呢？
首先，你要做好規(guī)劃。
1、分析你與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。
2、了解目標(biāo)客戶(hù)的背景和需求特點(diǎn)。
3、將你的優(yōu)勢(shì)與目標(biāo)客戶(hù)的需求相聯(lián)系。
4、若你不能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，你需要做的是提高自身能力，而不是盲目地去搶對(duì)手的客戶(hù)�！ �
其次，在與目標(biāo)客戶(hù)接觸初期以“資訊提供者”的身份進(jìn)入，而不能一開(kāi)口就推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。
客戶(hù)雖然已經(jīng)選擇好了長(zhǎng)期的供應(yīng)商，但為了解市場(chǎng)行情的變化信息，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的控制，他們需要供應(yīng)商市場(chǎng)信息；并會(huì)對(duì)提供此類(lèi)信息的人表示出好感，這對(duì)我們與其保持長(zhǎng)期的溝通創(chuàng)造了契機(jī)。
在這種溝通方式中，我們可以在客戶(hù)下班前等不忙的時(shí)候，給他打個(gè)電話(huà)，關(guān)心下他們的生產(chǎn)、銷(xiāo)售情況，再有目的地說(shuō)說(shuō)行業(yè)與市場(chǎng)信息，熟了可以聊點(diǎn)私人話(huà)題；或以裝作路過(guò)的方式做個(gè)拜訪(fǎng)，作個(gè)簡(jiǎn)短的溝通。
切記，在這類(lèi)溝通要做到：
1、不抵毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
2、多宣傳自身近期的業(yè)績(jī)；
3、不作推銷(xiāo)。
4、體現(xiàn)你對(duì)行業(yè)的理解。
5、多引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出使用情況和潛在需求。
通過(guò)多次的溝通，你可以讓客戶(hù)了解你們的企業(yè)與產(chǎn)品，同時(shí)你也可以更加深刻與細(xì)致地了解客戶(hù)的需求�！ �
第三，當(dāng)你在目標(biāo)客戶(hù)心中建立了一定的信任后，可以針對(duì)你所了解的客戶(hù)的需求特點(diǎn)，客戶(hù)所在行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)的要求，或與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較優(yōu)勢(shì)，提出一個(gè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更符合客戶(hù)需求的有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案。
由于有前期的廣泛的接觸，客戶(hù)對(duì)你們企業(yè)，對(duì)你的專(zhuān)業(yè)能力有了一定的了解和一些基本的信任；同時(shí)在心里也對(duì)你的執(zhí)著與敬業(yè)生出一點(diǎn)肯定與贊賞。這時(shí)，你的方案中的優(yōu)勢(shì)會(huì)被目標(biāo)客戶(hù)所重視，同時(shí)客戶(hù)對(duì)方案的評(píng)價(jià)也會(huì)更加嚴(yán)肅與公正。
由此開(kāi)始，勝利的天秤會(huì)慢慢向你轉(zhuǎn)變！
楊松，咨詢(xún)顧問(wèn)、培訓(xùn)師。 管理學(xué)碩士，中國(guó)職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)院高級(jí)講師，歷任大型外企、民企營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)副總，有著非常系統(tǒng)的企業(yè)管理理論知識(shí)和豐富的市場(chǎng)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
